Bases y Condiciones Generales
Estas bases aplican a todos los servicios ofrecidos por Malena Mendivil, incluyendo diseño de identidad visual, diseño y desarrollo web, diseño de piezas para redes sociales y edición de video. Al confirmar un presupuesto y realizar el pago inicial, el cliente confirma la lectura de estos terminos y condiciones y los acepta forma automática.
Modalidad de pago
- Paquete starter: Puede abonar pago completo o 50% al iniciar y 50% al terminar
- Grow se abona el 40% por adelantado, el 30% a mitad del proceso y el 30% restante al momento de la entrega final.
- Diseño para redes sociales y reels: se abona el 100% por adelantado. En el caso que el cliente lo quiera solo por el primer mes del servicio de redes puede abonar 50% al comenzar y el 50% a mitad de mes para mayor tranquilidad.
- El proyecto se considera iniciado únicamente una vez acreditado el primer pago (o pago total / 50% inicial en caso de redes)
- No se realizan trabajos previos, correcciones ni investigaciones antes del primer pago.
- Identidad Visual y Web: En caso de no realizar el segundo o tercer pago el proyecto queda detenido automaticamente.
- Redes sociales: Se trabaja por mes. En caso de no abonar el mes siguiente se detienen las ediciones hasta que el cliente regule su situación y no se descargará ni se realizará contenido nuevo.
Proceso de trabajo y revisiones
- Cada servicio incluye una cantidad específica de rondas de revisión según lo detallado en cada propuesta.
- Las correcciones deben ser enviadas por escrito y de forma unificada (un solo mensaje o documento vía correo). Por cuestiones de orden, no se aceptan correcciones bajo ningún punto de vista por Whatsapp o Instagram.
- Cambios fuera de las instancias pactadas, o que impliquen modificaciones estructurales de un diseño ya aprobado, se cotizan aparte.
Envío de material
- Todo el material debe enviarse exclusivamente por correo electrónico info@malenamendivil.lat No se acepta contenido por Whatsapp o Instagram.
Tiempos y pausas del proyecto
- Si el cliente no responde durante más de 30 días corridos, el proyecto se considera abandonado.
- Para retomar un proyecto abandonado, se deberá abonar un diferencial ajustado a los valores actuales.
- Los archivos se guardan por un plazo máximo de 5 meses desde el inicio del trabajo.
Cancelación y devoluciones
- El pago inicial no es reembolsable bajo ningún concepto.
- Si el proyecto fue avanzado significativamente, se deberá abonar un porcentaje proporcional al trabajo realizado.
- En caso de abandono, puede solicitarse una entrega parcial en formato no editable (JPG o MP4).
Urgencias
- Todo trabajo solicitado como urgente tendrá un recargo del 30% sobre el total del servicio.
Mantenimiento web y soporte
- El soporte post-entrega incluye un período de garantía de 30 días para ajustes menores.
- El mantenimiento no incluye carga de contenido, cambios generales en el sitio o secciones nuevas. Eso deberá abonarse por separado
- En caso de no contratar el servicio de mantenimiento Web o descontinuar este servicio la diseñadora no se hace cargo de hackeos, copias de seguridad y falta de actualización tanto de Elementor Pro como de otros plugins.
Métodos de pago aceptados
- Transferencia bancaria (Argentina) USD o ARS
- Ualá
- Payoneer
- PayPal
- Western Union
Propiedad intelectual
El cliente adquiere los derechos de uso del material final entregado, incluyendo los archivos editables. El uso de estos archivos es exclusivo para la marca o empresa contratante. No está permitida su reventa, distribución o entrega a terceros con fines comerciales sin autorización.
En el caso de querer descontinuar el servicio de redes los archivos en formato illustrator, elementos de video e imágenes de stock utilizadas se venden por separado.
Horarios de atención
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora Argentina).
- Mensajes fuera de ese horario se responderán al día hábil siguiente.
- No se trabaja fines de semana ni feriados salvo acuerdo previo.
- Si por razones excepcionales se requiere agendar una llamada fuera del horario de atención, podrá coordinarse con anticipación.
- En caso de inasistencia a una reunión agendada fuera del horario habitual, la diseñadora se reserva el derecho de no volver a ofrecer disponibilidad fuera de horario.
Correcciones
Cada servicio tiene especificadas la cantidad de correcciones según cada caso y el costo de las correcciones extra.
Reuniones, llamadas y correcciones
- Todas las llamadas deben agendarse previamente.
- No se atienden llamadas espontáneas ni por WhatsApp.
- Las reuniones tienen una duración máxima de 45 minutos.
- Las videollamadas fuera del esquema se consideran consultas adicionales.
- No se realizarán reuniones para tratar correcciones que ya fueron detalladas por escrito.
- Si necesitás factura y/o invoice, por favor avisar al momento de la contratación.
Para que podamos trabajar en armonía, es importante respetar el modo de trabajo acordado. En caso de incumplimientos constantes, la diseñadora podrá dar por finalizado el servicio y llegar a un acuerdo sobre pagos y entrega de archivos.
